解决方案 / 销售基础设施与管理

买家不按您的时区作息。您的销售体系也不该按时下班。

再好的产品,如果销售体验跟不上国际买家的预期,也会被埋没:在买家的工作时间内回复、用流利专业的语言、由懂得如何赢得“从未踏进您工厂的人”信任的团队来沟通。我们负责搭建这套体系,而它归您所有。

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无需付款信息。无需合同。没有套路。

问题所在

订单不是输在价格上,而是输在沟通上。

我们接触的大多数制造企业,产品过硬、成本优势真实。他们缺的,是一套能按买家期待的方式把这些传达给国际买家的销售基础设施。

语言与文化的差距

“翻译过了”不等于“说得地道”

一封语法正确但读起来生硬、明显是直译的英文回复,无论产品多好,都会让买家嗅到风险。谈判习惯、直接程度的分寸、信任的建立方式,每个市场都不一样——而大多数工厂靠一个以生产为主业的小团队在应付这一切。

时差的差距

十二小时的沉默,就是一条丢掉的线索

北美或欧洲的买家在他们的工作时间发来询盘,正是您团队的深夜。等有人回复时,买家多半已经收到了竞争对手的答复——或者某家秒回的外贸公司。

所有权的差距

工具没了,买家历史也跟着没了

询盘散落在表格里、租用的 CRM 里、或外贸公司的记录里——一旦换工具或换合作方,几个月甚至几年的买家历史就此清零。没有延续性,因为那些东西从来就不真正属于您。

弥合这道差距,靠的不是更拼命,而是搭建一套全天候运转、用买家信任的语言和语气沟通、并且归您所有的基础设施。
我们的方法

两个层面:全天候覆盖,加归您所有的基础设施

第一层确保任何时区的询盘都有人回、用买家信任的语言回。第二层把每一次对话都沉淀成永久属于您的系统和数据。

01

全天候覆盖

真人与 AI 轮班值守,让询盘在几分钟内、而不是几天后得到回复——用买家期待从可信供应商那里听到的语言和语气。

服务

在线客服托管

真人客服在您买家的工作时间值守网站聊天,熟悉您的产品线、认证、起订量,以及国际 B2B 买家看重的沟通礼节。他们的工作不只是回复,更是筛选:每一次对话都会打分并分流,让您的团队只把时间花在值得跟进的买家身上。

为什么重要 买家收到的第一条回复,往往决定了他继续和您聊,还是转向名单上的下一家。我们确保这第一条回复建立的是信心,而不是疑虑。
包含内容
  • 按买家工作时间配备的真人在线客服
  • 流利、懂礼节的回复,不是逐字翻译
  • 每次对话都做线索筛选与打分
  • 与您的团队或销售体系的交接流程
  • 每周对话与转化报告
可选升级

专属国际销售团队与呼叫中心

为需要完整销售阵容、而不只是聊天值守的制造企业准备:一支以您的品牌名义运作的成熟团队,作为您的国际销售部门,负责初步沟通电话、与您的工程师协调技术问题,以及把询盘推进到报价的跟进节奏——专门受训于化解买家对“从未去过的工厂”的信任顾虑。

覆盖时段围绕您的买家所在地设计,而不是围绕我们的方便。可以只覆盖目标市场的高峰工作时段,也可以是覆盖所有地区的 7×24 小时全天候团队——规模完全按您的买家群体的实际需要伸缩。

为什么重要 有些买家——尤其是大型企业客户——下单前一定要通个电话。这项服务让您具备这种能力,规模贴合您的市场,最高可达全球全天候覆盖,而无需从零招聘和培训一支内部国际团队。
包含内容
  • 以您的品牌名义呼入呼出,不是第三方
  • 覆盖目标市场高峰时段,或全球 7×24 小时
  • 初步沟通电话与技术问题协调
  • 结构化跟进节奏,直至报价
  • 受训于跨境信任建立与谈判习惯
  • 可作为任何方案的独立附加项
服务

定制 AI 销售客服(7×24 非工作时间覆盖)

用您的产品目录、规格、认证和交期训练的 AI 客服,接管真人团队休息的时段——它听起来像您销售团队里懂行的一员,而不是千篇一律的机器人;遇到没把握的问题会交给真人,而不是瞎猜。紧急或高价值询盘立即上报,其余的完成筛选后排入下一个工作时段。

为什么重要 这一层永久性地消除了时差问题:您的员工照常下班,而您的工厂实际上从不停止回复。
包含内容
  • 基于您完整产品与规格目录训练的 AI 客服
  • 覆盖夜间、周末与节假日
  • 紧急或高价值线索自动上报
  • 随目录与价格变化持续再训练
  • 完整对话记录,归您所有
02

归您所有的基础设施

以上每一次对话背后的系统、话术和数据,都围绕您的销售流程搭建,并永久移交给您——不是从我们或某个平台租来的。每条买家记录和每次对话,从产生的那天起就属于您的公司,无论我们合作多久、甚至您决定终止合作,访问权都不会中断。

服务

销售 SOP 搭建

我们把您销售运营的完整打法白纸黑字地沉淀下来:响应时限标准、筛选标准、报价流程、跟进节奏,以及针对国际买家海外采购时的具体顾虑——质量保证、起订量、物流、沟通风险——专门编写的异议应对话术。

这不是一本束之高阁的手册。它是我们的客服团队、AI 客服和您自己的员工共同遵循的操作指南,知识因此不断复利积累。

为什么重要 有了成文的流程,您扩大销售规模时才不会失去一致性,新员工也能在几天、而不是几个月内上手。
包含内容
  • 响应时限与筛选标准
  • 端到端报价流程文档
  • 跟进节奏与异议应对话术
  • 对您内部员工的培训
  • 每季度复盘与优化
服务

定制 CRM:为您而建,归您所有

一套按您工厂真实销售方式配置的 CRM:线索来源、报价阶段、样品申请、返单周期——而不是把一个通用模板硬套在您的流程上。系统、每条买家记录和全部对话历史,从搭建之初就登记在您公司名下,而不是放在我们控制的账户里。

为什么重要 买家关系是销售基础设施产出的最有价值的资产。我们确保这份资产存放在您掌控的系统里,而不是某个平台或外贸公司的数据库里,而且您的访问权与合作时长完全脱钩。无论我们合作一年还是十年,甚至您决定彻底分开,您的数据和系统始终对您开放。
包含内容
  • 按您的销售流程定制配置的 CRM
  • 管道与报价阶段追踪
  • 样品申请与返单追踪
  • 您的团队可自助使用的看板与报表
  • 系统及其中所有数据完全归您所有
服务

数据与销售系统集成

把您的网站、广告、在线客服、AI 客服和 CRM 连成一条管道,每条询盘自动打分并分流到正确的地方:真人团队、AI 跟进,或您的内部销售。正是这一步,让全天候覆盖带来的是更多成交,而不是更多噪音。

为什么重要 凌晨两点进来的线索,到您的团队醒来时依然没有丢——这正是搭建这套基础设施的全部意义。
包含内容
  • 网站、广告、聊天与 AI 客服全部接入您的 CRM
  • 自动线索打分与分流规则
  • 一个看板呈现全渠道报表
  • 营销与销售之间没有数据孤岛
  • 持续监测与优化
前后对比

这套体系到位后,会发生什么变化

同样的产品,同样的工厂,每条询盘另一端的销售体验却截然不同。

对比维度 没有销售基础设施 有 Digiera
非工作时间的响应速度 几小时到几天,员工在睡觉 几分钟,全年每时每刻
语气与语言 逐字翻译,读起来常常生硬 流利、懂礼节、能建立信任
买家与订单数据 散落在邮箱、聊天工具和某人的记忆里 集中在永久归您所有的 CRM 里
流程一致性 取决于当天是哪位员工在回复 所有渠道遵循同一套成文 SOP

如果您符合以下情况,销售基础设施与管理就是合适的选择……

夜里的询盘没人回

其他时区的买家在您团队下线时发来消息,线索就这样凉掉了。

回复一看就是翻译的,难以取信

您的团队用第二语言尽了全力,代价却是您的信誉。

线索还记在表格里或脑子里

没有系统记录买家走到了哪一步,跟进就这样一次次漏掉。

您想要一套永久由自己掌控的销售系统

您受够了把买家关系寄托在平台、代理或外贸公司身上。

常见问题

关于销售基础设施的常见问题

AI 销售客服怎么避免听起来像机器人?

它们专门用您的产品目录、规格和历史对话训练,而不是通用脚本,并且我们会根据真实的买家互动持续调优。超出把握范围的问题一律交给真人,绝不瞎猜。

国际销售团队会被看出是外包的吗,还是以我们的品牌运作?

以您的品牌运作。买家接触到的,看起来、感觉上都是贵公司自己的国际销售部门。我们不会出现在这段关系里。

如果将来停止合作,CRM 和数据怎么办?

依然归您。CRM、每条记录和全部对话历史从第一天起就登记在您名下。没有任何东西会被扣留,或锁在我们的平台里。

这项服务可以和全球营销联动吗?能单独使用吗?

都可以。它天生就能直接承接全球营销产生的线索,也完全可以作为独立升级,接入您现有的任何询盘来源。

别再把买家输给沉默和翻译腔。

66 天内看到您的在线客服、AI 覆盖和 CRM 搭建完成并运转起来——在您做出任何承诺之前。

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